سياسة الإستبدال والإسترجاع:

في Black Style Motors نحرص على تقديم منتجات موثوقة وتجربة شراء مرضية لعملائنا، ولذلك نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

شروط الإستبدال والإسترجاع:

يُشترط أن يكون المنتج المراد استبداله أو إرجاعه بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مركب أو متضرر، مع المحافظة على التغليف والملحقات الخاصة به، متى ما كان ذلك ممكنًا.

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وطلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع توضيح سبب الطلب وتزويدنا بالبيانات المتعلقة بالطلب عند الحاجة.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

قد لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع بعض المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، أو المنتجات التي تم تجهيزها أو توفيرها بناءً على طلب أو مواصفات خاصة بالعميل، وذلك وفق طبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها.

وفي حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن، يرجى التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف للمساعدة في معالجة الطلب.

تكاليف الشحن:
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن بحسب سبب الاستبدال أو الاسترجاع وحالة المنتج. وفي الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر أو يكون المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.

أما في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالعملية.

إسترداد المبلغ:
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المتبعة لدى المتجر، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

يحتفظ Black Style Motors بحق التحقق من حالة المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل والمتجر، مع الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. الطلبات وقطع الغيار

يوفر المتجر قطع غيار ومستلزمات سيارات جديدة ومستعملة (تشليح)، بالإضافة إلى قطع يتم توفيرها حسب الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية تزويد المتجر بالمعلومات الصحيحة والكاملة عن السيارة، بما في ذلك نوع السيارة، الموديل، سنة الصنع، رقم الهيكل (VIN) ورقم القطعة عند الحاجة.

إذا تم توفير قطعة غير متوافقة بسبب معلومات خاطئة أو ناقصة قدمها العميل، فلا يتحمل المتجر مسؤولية عدم التوافق الناتج عن تلك المعلومات.

قد تكون بعض الصور المعروضة في المتجر صورًا توضيحية، خاصة للمنتجات التي يتم توفيرها حسب الطلب، وقد يختلف الشكل أو التغليف بحسب الشركة المصنعة أو المورد.

2. القطع الجديدة – 7 أيام

مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع للقطع الجديدة هي 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.

يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، وألا تكون قد تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام أو العبث أو التعديل.

يحق للمتجر فحص المنتج المرتجع والتأكد من حالته قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.

بعد انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، لا تقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في الحالات التي تقرر فيها الأنظمة حقوقًا إلزامية للعميل.

3. القطع المستعملة والتشليح – 3 أيام

مدة الضمان والاسترجاع للقطع المستعملة وقطع التشليح هي 3 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.

على العميل فحص وتجربة القطعة خلال هذه المدة والتواصل مع المتجر فور اكتشاف أي مشكلة.

قد يطلب المتجر صورًا أو فيديو أو تقريرًا فنيًا للتحقق من حالة القطعة والعطل.

قطع التشليح والمستعملة قد تحتوي على آثار استخدام أو خدوش أو اختلافات شكلية طبيعية، ويقر العميل بعلمه بأنها قطع مستعملة وليست جديدة.

بعد انتهاء مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام تنتهي مدة الضمان والاسترجاع الخاصة بالقطع المستعملة، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة نظامًا.

4. الحالات غير المشمولة بضمان القطع المستعملة

لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:

سوء الاستخدام، أو التركيب الخاطئ، أو التوصيلات الكهربائية غير الصحيحة، أو البرمجة الخاطئة، أو الحوادث، أو العبث بالقطعة أو فتحها أو تعديلها أو قصها أو لحامها، متى كان ذلك سببًا في المشكلة.

كما لا يتحمل المتجر تلف القطعة الناتج عن وجود عطل آخر في سيارة العميل.

ولا يشمل الضمان أجور الفك أو التركيب أو البرمجة أو الفحص أو أي تكاليف دفعها العميل لطرف ثالث، إلا إذا كان المتجر مسؤولًا عنها بموجب النظام.

5. القطع التي يتم توفيرها حسب الطلب

بعض القطع يتم البحث عنها أو شراؤها أو حجزها خصيصًا بناءً على طلب العميل ونوع سيارته أو رقم الهيكل أو رقم القطعة.

بعد شراء أو حجز أو تجهيز القطعة خصيصًا للعميل، يخضع إلغاء أو استرجاع الطلب لطبيعة القطعة وما تقرره الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والمواصفات التي يقدمها للمتجر.

6. فحص القطعة قبل التركيب

على العميل فحص القطعة فور استلامها والتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب قبل التركيب.

عند وجود تلف ظاهر أو اختلاف في المنتج، يجب التواصل مع المتجر في أسرع وقت ممكن وإرفاق صور واضحة للقطعة والتغليف.

تركيب القطعة أو استخدامها يعتبر قبولًا بحالتها الظاهرية، دون أن يلغي ذلك الحقوق المتعلقة بالعيوب المشمولة بالضمان أو الحقوق النظامية.

7. الأسعار والدفع

جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي.

يحق للمتجر تعديل الأسعار قبل تأكيد الطلب والدفع، وبعد إتمام الطلب يتم اعتماد السعر المتفق عليه.

عند استخدام تابي أو تمارا أو أي مقدم خدمة دفع آخر، فإن الموافقة على التقسيط والأقساط والحد الائتماني تخضع لشروط وأهلية مقدم خدمة الدفع.

8. الشحن والتوصيل

مواعيد الشحن والتوصيل المذكورة للعميل تقديرية وقد تختلف حسب توفر القطعة والمدينة وشركة الشحن.

قد تحدث بعد تسليم الطلب لشركة الشحن ظروف تشغيلية خارجة عن سيطرة المتجر تؤثر على موعد التسليم.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال رقم الجوال والعنوان وبيانات الاستلام بشكل صحيح.

إذا رجعت الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم استلامه لها، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن متى كان ذلك جائزًا نظامًا.

9. تكاليف الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع رغبة العميل أو خطأ في البيانات والمعلومات التي قدمها، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.

أما إذا ثبت أن سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو حالة يكون المتجر مسؤولًا عنها نظامًا، فتتم معالجة تكاليف الشحن وفق الحالة.

10. استرداد المبالغ

بعد وصول القطعة المرتجعة وفحصها والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل عبر وسيلة الدفع المناسبة.

الطلبات المدفوعة بواسطة تابي أو تمارا أو أي مقدم خدمة دفع آخر تخضع أيضًا لإجراءات ومدة معالجة مقدم خدمة الدفع.

11. خدمات التركيب والتغيير

عند شراء خدمة تركيب أو تغيير فقط، فإن السعر يشمل أجرة الخدمة فقط ولا يشمل قيمة قطعة الغيار، إلا إذا تم توضيح أن القطعة مشمولة في سعر العرض.

يمكن للمتجر توفير قطعة الغيار للعميل بشكل منفصل حسب الطلب والتوفر والسعر وقت الطلب.

12. مسؤولية التركيب

ينصح بتركيب قطع الغيار لدى فني أو مركز متخصص.

لا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام أو التعديل غير الصحيح أو البرمجة الخاطئة، ما لم يكن الضرر ناتجًا عن سبب يكون المتجر مسؤولًا عنه نظامًا.

13. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب وفق الحالات التي تسمح بها الأنظمة وسياسة المتجر.

أما القطع التي تم شراؤها أو حجزها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل، فتتم معالجة طلب إلغائها وفق طبيعة الطلب والأنظمة ذات العلاقة.

14. الموافقة على الشروط

إتمام العميل لعملية الشراء والدفع يعتبر إقرارًا منه بأنه اطلع على وصف المنتج وحالته وسياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان والشروط والأحكام ووافق عليها.

ولا تهدف أي فقرة في هذه السياسة إلى إسقاط أي حق إلزامي يمنحه النظام للمستهلك في المملكة العربية السعودية.

ملخص مهم للعميل

القطع الجديدة: الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام.

القطع المستعملة والتشليح: الضمان والاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.

العميل مسؤول عن صحة بيانات السيارة والموديل وسنة الصنع ورقم الهيكل ورقم القطعة التي يقدمها.

خدمات التركيب والتغيير لا تشمل قيمة قطع الغيار إلا إذا تم ذكر ذلك صراحةً في العرض.

BLACK STYLE MOTORS
قطع غيار ومستلزمات السيارات | قطع جديدة ومستعملة | تشليح | توفير قطع حسب الطلب