سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإستبدال والإسترجاع:

في Black Style Motors نحرص على تقديم منتجات موثوقة وتجربة شراء مرضية لعملائنا، ولذلك نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

شروط الإستبدال والإسترجاع:

يُشترط أن يكون المنتج المراد استبداله أو إرجاعه بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مركب أو متضرر، مع المحافظة على التغليف والملحقات الخاصة به، متى ما كان ذلك ممكنًا.

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وطلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع توضيح سبب الطلب وتزويدنا بالبيانات المتعلقة بالطلب عند الحاجة.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

قد لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع بعض المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، أو المنتجات التي تم تجهيزها أو توفيرها بناءً على طلب أو مواصفات خاصة بالعميل، وذلك وفق طبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها.

وفي حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن، يرجى التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف للمساعدة في معالجة الطلب.

تكاليف الشحن:
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن بحسب سبب الاستبدال أو الاسترجاع وحالة المنتج. وفي الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر أو يكون المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.

أما في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالعملية.

إسترداد المبلغ:
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المتبعة لدى المتجر، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

يحتفظ Black Style Motors بحق التحقق من حالة المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل والمتجر، مع الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.